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ENTREVISTA CON STEFANO CALANNA, PALMERI NEUMÁTICOS CATANIA

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Para la columna «entrevista con los colaboradores de Sos Tyres International», esta vez estamos encantados de contarles la historia de uno de nuestros colaboradores más preciados: Stefano Calanna, de Palmeri Pneumatici. Nacido y criado en Catania, el protagonista de este mes lleva nada menos que 27 años en el negocio de los neumáticos y ha dedicado toda su carrera a garantizar el máximo apoyo a todos sus clientes.

Stefano tiene una trayectoria diferente a la de muchos: inmediatamente después de obtener su diploma en contabilidad, empezó a trabajar en la administración comercial de Palmeri Pneumatici; la empresa, fundada por el «Cavaliere» Giovanni Palmeri en 1962, ya era entonces sinónimo de eficacia y calidad. Con el tiempo, la empresa siguió creciendo, gracias también a los hijos del Cavaliere, que ampliaron y desarrollaron la idea del fundador.

En 2018, el equipo fundó Fleet Assistance – Assistenza Diversa. Al principio, el servicio era de guardia y tenía como objetivo resolver problemas repentinos en los vehículos de los clientes. Hoy, sin embargo, cada cliente tiene un operador dedicado que se encarga de las inspecciones diarias y, si es necesario, de solucionar las averías de los vehículos.

Además, la empresa envía un informe anual al cliente que incluye información detallada sobre las operaciones realizadas, los neumáticos reparados y los problemas evitados, dando así al cliente un control total sobre la gestión de la flota. En un sector en constante evolución, la formación es crucial, especialmente para el servicio de camiones de servicio. Los operadores de camiones de servicio (OCS – Operatori Camionette Service) participan regularmente en reuniones con el equipo de ventas de los distintos puntos de venta, con el fin de prestar siempre un servicio seguro y eficaz y de debatir los resultados y los nuevos retos. 

Calanna ha vivido directamente y contribuido activamente al crecimiento de Palmeri Pneumatici, que hoy cuenta con tres puntos de venta y setenta empleados. El lema del equipo es «Nunca digas que no al cliente»; cada dificultad se convierte en una oportunidad para demostrar el valor del servicio ofrecido y garantizar la satisfacción del cliente. La relación de confianza con el cliente es un valor construido a lo largo del tiempo con compromiso y profesionalidad, cuyos resultados son incuestionables hoy en día. En la realidad personal y laboral de Stefano Calanna conviven la dedicación, la pasión y la competencia con una propensión al compromiso social y la solidaridad y un inmenso amor por su ciudad.