Come eliminare il tuo account

Introduzione

Se desideri non utilizzare piu la nostra applicazione mobile, puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento.

La cancellazione dell’account comporta l’avvio della rimozione dei dati personali associati al tuo profilo, salvo i dati che dobbiamo conservare temporaneamente per obblighi di legge, motivi amministrativi o di sicurezza.

Ti consigliamo di leggere questa pagina con attenzione prima di inviare la richiesta.

Metodi per richiedere la cancellazione

1. Richiesta tramite app

Se nell’app e disponibile la funzione di eliminazione account, puoi inviare la richiesta direttamente dall’area profilo.

1. Apri l’applicazione e accedi al tuo account.
2. Vai alla sezione Profilo o Impostazioni.
3. Seleziona la voce Elimina account.
4. Leggi attentamente le informazioni mostrate a schermo.
5. Conferma la richiesta seguendo le istruzioni indicate nell’app.

Dopo la conferma, la tua richiesta verra registrata e presa in carico dal nostro team o dai nostri sistemi, secondo le procedure previste.

2. Richiesta tramite email

Se non riesci ad accedere all’app oppure preferisci usare un canale alternativo, puoi richiedere la cancellazione del tuo account via email.

1. Invia un messaggio a privacy@ts24h.org
2. Inserisci come oggetto: Richiesta cancellazione account
3. Nel testo del messaggio indica i dati necessari per identificare il tuo account
4. Attendi la nostra risposta di conferma o eventuale richiesta di verifica

Per proteggere i tuoi dati, potremmo chiederti ulteriori informazioni per confermare la tua identita prima di procedere.

Dati richiesti per la cancellazione

Per poter gestire correttamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:

• Nome e cognome
• Indirizzo email associato all’account
• Numero di telefono associato all’account, se disponibile
• ID account o username, se disponibile
• Eventuali informazioni utili a identificare il profilo in modo corretto

Ti invitiamo a fornire dati accurati e aggiornati, cosi da evitare ritardi nella lavorazione della richiesta.

Cosa succede dopo la richiesta

Dopo aver ricevuto la tua richiesta:

1. Verifichiamo che la richiesta provenga dal titolare dell’account o da una persona autorizzata.
2. Ti inviamo una conferma di ricezione, quando previsto.
3. Avviamo la procedura di cancellazione dell’account e dei dati collegati.
4. Ti confermiamo l’avvenuta chiusura della richiesta, quando la procedura e completata.

Tempi di elaborazione

Cerchiamo di elaborare le richieste nel minor tempo possibile. In alcuni casi, potremmo avere bisogno di alcuni giorni lavorativi per completare le verifiche e la cancellazione.

Se la richiesta richiede controlli aggiuntivi o se mancano informazioni utili, i tempi potrebbero allungarsi.

Cosa viene eliminato

In generale, la richiesta puo comportare la cancellazione o la disattivazione di:

• Account utente
• Dati del profilo
• Informazioni di contatto
• Cronologia di utilizzo associata all’account
• Contenuti e dati collegati al profilo, ove applicabile

La cancellazione e normalmente definitiva, salvo quanto indicato nella sezione seguente.

Eccezioni e conservazione dei dati

In alcuni casi, potremmo dover conservare parte dei dati per un periodo limitato, ad esempio per:

• Obblighi di legge
• Adempimenti fiscali o amministrativi
• Prevenzione di frodi o abusi
• Tutela dei diritti del titolare del servizio
• Gestione di contestazioni o richieste delle autorita competenti

Quando cio avviene, i dati vengono conservati solo per il tempo strettamente necessario e trattati nel rispetto del GDPR e delle normative applicabili.

Contatti

Per qualsiasi dubbio o per ricevere assistenza sulla cancellazione del tuo account, puoi contattare il nostro supporto.

Email di assistenza: privacy@ts24h.org

Se hai difficolta ad accedere all’app o non sei sicuro di quali dati inviare, scrivici: il nostro team ti aiutera a completare la richiesta nel modo corretto.

FAQ

Posso recuperare il mio account dopo la cancellazione?

In generale no. Una volta completata la cancellazione, l’account potrebbe non essere piu recuperabile. Se hai dubbi, contattaci prima di confermare la richiesta.

La cancellazione dell’account e immediata?

Non sempre. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per verificare la richiesta e completare la procedura.

Ricevero una conferma della cancellazione?

Se previsto dal processo di assistenza o se hai inviato la richiesta via email, potresti ricevere una conferma di ricezione e una comunicazione finale a procedura conclusa.

Tutti i miei dati verranno cancellati?

Cancelliamo i dati personali collegati all’account, salvo quelli che dobbiamo conservare temporaneamente per obblighi legali, amministrativi o di sicurezza.

Posso chiedere la cancellazione se non riesco piu ad accedere all’app?

Si. In questo caso puoi inviare la richiesta via email a privacy@ts24h.org, indicando le informazioni necessarie per identificare il tuo account.